CAMBIOS

Nota: No se aplican cambios en prendas con descuento

En caso de que tengas un problema con talla, gusto o conformidad, puedes realizar un reclamo por Cambio dentro de los siguientes 7 días calendario después de recibir el producto.

El procedimiento de tramitar un cambio puede generar costos adicionales que el cliente debe cubrir, dichos montos serán cotizados para cada caso en particular y serán informados.

Para iniciar el proceso de un cambio, envíanos un mesaje a nuestro WhatsApp (+506) 8803-8637 con tu nombre, número de orden, motivo del cambio y detalles de cuáles prendas deseas cambiar.

Para aplicar para un cambio es indispensable que las prendas cumplan con las siguientes condiciones:

• Prendas completamente limpias y en perfecto estado de conservación.Según nuestro criterio: Limpias, sin rastros de uso, suciedad, lavado, humedad o malos olores.
• Etiquetas originales puestas en el producto, sin haber sido removidas.
• Factura u orden de compra.

Nuestras políticas impiden realizar un cambio si la prenda no cumple con estas condiciones.

GARANTÍA

Nos tomamos muy en serio el tema de control de calidad, por lo que todas nuestras prendas son cuidadosamente revisadas antes de ser enviadas para evitar que el cliente tenga inconvenientes por defectos de fabricación.

Nuestras prendas cuentan con 30 días hábiles de garantía por defectos de fabricación, la misma cuenta a partir de la fecha de recibido el producto por el cliente, si fue por envío, o a partir del día hábil siguiente si la compra fue procesada para retirar en el local.

En caso de que tengas un problema de calidad con tu prenda, debes realizar tu reclamo por Garantía dentro del tiempo establecido y siguiendo nuestras Políticas de Garantía.

Para iniciar el proceso de una Garantía, envíanos un mesaje a nuestro WhatsApp (+506) 8803-8637 con tu nombre, número de orden y fotografías de los daños o defectos además de una pequeña explicación por escrito de lo que sucedió con la prenda.

Una vez recibido tu correo, valoraremos los daños y revisaremos cada caso como un caso único, haremos este proceso de manera honesta y personalizada y te estaremos dando respuesta a la brevedad una vez tengamos la resolución de acuerdo con nuestros criterios internos de calidad.

También es posible que solicitemos que nos envíes el producto en físico para poder revisarlo, en este caso te enviaremos una hoja de retorno con la información requerida para que no tengas que pagar el envío.

En caso de que la prenda aplique para Garantía, te la cambiaremos por una nueva. Y no cobraremos costos adicionales de envío.